成也Rapport 败也Rapport
参与我的身心语言程式学课程 （NLP）的学员，各有不同目的。
有的想在事业上更进一步，提升销售及人事管理技巧; 有的想改善亲子关系; 也有人想增加个人魅力，期望在爱情路上开花结果; 亦有人看准内地的培训市场，致力 要成为出色的NLP培训师。
虽然大家的目的不同，可是要达到理想目标的方法却是殊途同归，同是离不开一个法文字？ Rapport。
Rapport在字典上解作「交往; 密切关系」及「和谐一致」，而我就简单把Rapport译作「亲和感」。
试想想，销售人员与顾客没有建立高度的亲和感，纵有优秀的产品和服务，顾客最后也有可能因为抗拒那位销售人员而令交易告吹; 管理人员与下属缺乏亲和感，彼 此的沟通亦会因而产生很多误会和障碍，劳资纠纷也较容易发生; 同样地，要改善亲子关系、提升个人吸引力，也要建立理想的亲和感，才可以轻松打破人与人之间 的隔阂。
没有「亲和感」，即如没有良好的人际关系; 人际关系欠佳，事业只会寸步难移，爱情路上也会处处碰壁。
美国卡内基梅隆大学（Carnegie Mellon University）曾对10,000人的案例记录进行分析，结果发现「智慧」、「专门技术」和「经验」只占成功因素的15%，其余的85%决定于良好 的人际关系; 根据哈佛大学（Harvard University）就业指导小组调查的结果，数千名被解雇的男女中，人际关系欠佳的比不称职的人高出两倍; 不少研究报告更指出，在每年的人事调动当 中，因人际关系欠佳而无法施展其所长的人竟占有九成以上。
建立Rapport其中一个要诀是「自己人效应」，社会心理学家认为，每个人都喜欢与自己「相似」的人。 若以NLP的学理去解释，这个「相似」并不是指外 貌和装扮上的相似，而是潜意识和信念价值上的「相似」。
你 要与人发生「自己人效应」，最基本是尊重别人的信念和价值，不要强加自己的一套观念在别人身上; 同时可以在语言上配合别人经常运用的词汇和语气。 只要经常 练习这两个方法，你会发现于瞬间与人取得亲密感觉已非难事。
当然「投其所好」只是建立Rapport的基础入门，建立Rapport的最终目的是要影响别人跟随我们的意向，这里已涉及更高的学问和技巧，我们日后再 详谈。
